Risoluzione degli Errori

L'app non risponde o si chiude improvvisamente
Sia nel caso in cui siate in possesso di un dispositivo Android o iOS, è importante controllare che l'app sia aggiornata.
Se aggiornando il problema non si risolve, provate a cancellare l'app e a reinstallarla. Una volta reinstallata vi saranno richieste le credenziali di accesso.
Se il problema persiste contattateci all'indirizzo [email protected] e vi chiediamo gentilmente di indicare:
La piattaforma (Android o iOS)
La versione del sistema operativo (trovate l'informazione nelle impostazioni del vostro dispositivo)
In quale pagina dell'app si verifica il problema
Il nome utente del vostro impianto
Errore 408
Se l'app mostra l'Errore 408, dove normalmente compare la scritta del tipo di connessione (ovvero la scritta Cloud o Rete Locale), significa che le schede dell'impianto non sono in grado di connettersi al Cloud, quindi la comunicazione tra app e impianto non risulta possibile quando si è fuori casa.
Vi consigliamo di controllare la rete internet di casa, nel caso non funzionasse, il problema è da attribuire ad essa; in caso contrario provate a riavviare l'impianto.
Problema di connessione
Se l'applicazione non sembra comunicare con il sistema (es. provate ad accendere/spegnere le luci e queste non cambiano di stato) vi consigliamo di controllare le schede installate e di verificare se ci sono dei led di errore accesi.
Nel caso in cui ci sia un led blu acceso su una delle schede, il problema riguarda la connessione al Cloud e potrebbe essere legato alla vostra connessione internet. Se internet vi sembra funzionare provate a riavviare la scheda premendo il pulsante di Reset.
Se vedete un led rosso acceso, è possibile che ci sia un problema di comunicazione tra le schede e quindi tra schede e app. Provate a riavviare dapprima la scheda che presenta il led rosso, premendo il pulsante Reset; se il problema non si risolve provate a riavviare tutte le schede.
Se nessuna delle precedenti soluzioni vi ha permesso di risolvere il problema, contattate il vostro tecnico di fiducia. Potete inoltrare una richiesta di supporto direttamente dall'app:
Android: andate nelle impostazioni dell'app, cliccando i tre puntini in alto a destra, quindi "Impostazioni"; lì troverete il tasto "Richiesta di supporto".
iOS: andate nelle impostazioni dell'app cliccando il tasto con l'icona di un ingranaggio, quindi i tre puntini in alto a destra e infine il tasto "Richiesta di supporto".
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